“太感谢你们了,这么热的天还专门跑一趟,帮我们解决了大难题!”近日,当淮北市公安局相山分局渠沟派出所的民警带着设备出现在家门口时,焦急等待的老人家属紧紧握住民警的手,激动地连声道谢。
原来,渠沟派出所当天接到群众求助:家中老人年事已高,身体虚弱多病,行动非常困难,身份证丢失后无法亲自到派出所补办,给看病、办事带来了诸多不便。了解情况后,派出所没有丝毫耽搁,立即安排民警带上信息采集设备,上门为老人服务。
“老人家,咱们准备照相了,头稍微抬一点点,对,就这样,很好!”民警一边轻声细语地引导,一边细心地帮老人整理好衣领,调整好坐姿。由于老人手指干燥,指纹采集不太顺利,民警便拿出湿纸巾,轻轻帮老人擦拭手指,反复尝试,直到信息成功录入。“您放心,身份证办好后,我们会第一时间给您送过来。”民警温和的话语让老人和家属倍感安心。
这边刚忙完,第二天一早的派出所例会上,社区民警任明圣在“日评议”环节主动汇报了另一条信息:“昨天我在社区走访时也了解到,咱们辖区还有一位老人身份证丢了,同样因为身体原因出不了门,一直没办成。”群众的事等不得,例会一结束,所长当即安排警力,携带设备直奔老人家中。
“哎呀,没想到我们没开口,你们就主动上门了!太贴心了!”看到民警一次顶着烈日上门,第二位老人的家属又惊又喜说道。民警熟练地架好设备,一边操作一边安慰老人:“没事的,大娘,您坐稳,咱们慢慢来。”高效、细致的服务流程再次顺利完成。
连续两日的“上门服务”,是相山公安将“为民办实事”理念落到实处的生动写照。从部署安排到贴心服务,民警用脚步丈量民情,用行动温暖民心。“以前总觉得办证麻烦,现在警察同志把服务送到家,真是贴心!”两位老人的家属不约而同地感慨。
李超
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